Телеком-ритейл
Управлять сетью из 130 магазинов и развивать руководителей
Управлял сетью из 130 магазинов от Омска до Читы, 600+ сотрудников.
Подтверждённые показатели
Товарная выручка
+40% год к году
NPS
выше 4,6 весь год
Рейтинг
топ-3 по итогам года
Кейсы разделены на два типа: консалтинговые проекты (внешние клиенты) и управленческие результаты из моей карьеры, где я отвечал за P&L и результат изнутри компании как руководитель. Все цифры — фактические показатели конкретных компаний, филиалов или регионов за конкретный период. Итоговый эффект в новом проекте зависит от масштаба, стартовых показателей, рынка и готовности команды к изменениям — поэтому мы не обещаем повторения этих же цифр.
Контекст / ситуация до
Сеть из 130 магазинов от Омска до Читы, 12 руководителей и более 600 сотрудников.
Задача
Управлять P&L, продажами, сервисом, стандартами и развитием управленческой команды сети.
Срок
Годовой период управления сетью
Вывод для собственника
Масштабная розница растёт устойчивее, когда развивается не только фронт продаж, но и слой руководителей, который держит стандарты и управленческий ритм.
Оговорка
Результат за период управления конкретной сетью; воспроизводимость зависит от стартовых показателей территории и рыночной конъюнктуры.
Что было найдено
Большая территория требовала сильной команды руководителей
Сервис, стандарты и продажи должны были управляться в едином ритме
Рост результата зависел от качества территориального управления
Что было внедрено
Управление P&L, продажами, сервисом и стандартами сети
Развитие управленческой команды
Запуск программы «Школа менеджера»
Регулярный контроль качества обслуживания, NPS и коммерческих показателей
Результат
Товарная выручка: +40% год к году
Качество обслуживания: выше 95%
NPS: выше 4,6 в течение года
Топ-3 по итогам годовых рейтингов компании
«Школа менеджера»: 12 сессий, обучено более 100 территориальных руководителей