Телеком-ритейл
Провести антикризисную трансформацию розничного макрорегиона
Антикризисная трансформация розничного макрорегиона: 118 офисов и 500 сотрудников.
Подтверждённые показатели
Позиция в компании
с 7-го на 1-е место
Товарная выручка
+138% год к году
NPS
×4
Кейсы разделены на два типа: консалтинговые проекты (внешние клиенты) и управленческие результаты из моей карьеры, где я отвечал за P&L и результат изнутри компании как руководитель. Все цифры — фактические показатели конкретных компаний, филиалов или регионов за конкретный период. Итоговый эффект в новом проекте зависит от масштаба, стартовых показателей, рынка и готовности команды к изменениям — поэтому мы не обещаем повторения этих же цифр.
Контекст / ситуация до
Розничный макрорегион на 118 офисов и 500 сотрудников фронта, требовавший антикризисной трансформации.
Задача
Изменить операционную модель, стандарты продаж и сервиса, систему контроля исполнения и вывести регион в лидеры по ключевым показателям.
Срок
4 месяца активной трансформации
Вывод для собственника
Антикризисный разворот требует не только плана продаж, но и ежедневного управления стандартами, сервисом, текучестью и исполнением.
Оговорка
Результат достигнут в конкретный период на конкретном макрорегионе; скорость аналогичной трансформации в другом контексте не гарантируется.
Что было найдено
Макрорегион нуждался в антикризисном управленческом ритме
Продажи и сервис требовали единой системы стандартов и контроля
Текучесть команды влияла на устойчивость результата
Что было внедрено
Изменена операционная модель макрорегиона
Обновлены стандарты продаж и сервиса
Усилена система контроля исполнения
Сфокусирована работа команды на ключевых продажах и сервисных показателях
Результат
За 4 месяца регион вышел с 7-го на 1-е место в компании по продажам и сервису
Товарная выручка: +138% год к году
NPS вырос в 4 раза
Конверсия в продажи ШПД выросла в 2 раза
Текучесть: с 7% до 2% в месяц